CASES  

Cliente

• Empresa de transporte rodoviário de passageiros e cargas, no mercado há 75 anos. Com 2.100 funcionários e um parque rodante de mais de 500 veículos (ônibus e caminhões), atuando nos estados do Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro, Santa Catarina,  Minas Gerais e Mato Grosso do Sul.
• Primeiro lugar, por quatro anos consecutivos, no nível de satisfação do Cidadão-Usuário de empresas de transporte de passageiros de todo o país(2003 a 2006). A classificação da Garcia foi "acima ddo esperado" entre as empresas de grande porte. O levantamento é realizado pela Ouvidoria da ANTT - Agência Nacional de Transportes Terrestres, agência reguladora ligada ao Ministério dos Transportes.

Projeto

• Criação e desenvolvimento de website que proporcionasse aos seus clientes interatividade e informações sobre os serviços oferecidos pela empresa.
• Venda de passagens online, em parceria com a empresa RJ Consultores de Belo Horizonte – MG, disponibilizando a venda de passagens on-line de forma intuitiva e segura.
• Criação e desenvolvimento de vários sistemas que permitem a atualização do conteúdo do site por colaboradores dos diversos departamentos da empresa.

Soluções

• Design moderno e leve que facilita o acesso a informações pelos usuários. O site ficou recheado de animações em flash localizado que ilustram os principais serviços e procedimentos da empresa.
• A utilização de Rich Mídia em datas sazonais tem auxiliado a empresa no aumento do volume de vendas online e aproximado os clientes da empresa. Clique aqui para ver uma amostra de rich mídia desenvolvida para a Viação Garcia durante o carnaval.
• Na busca de um site que atendesse as necessidades dos clientes, fizemos várias reuniões de planejamento junto a um grupo de funcionários da Viação Garcia. A participação deste grupo foi de fundamental importância para o sucesso do projeto.
• Customização por completo do sistema para venda de passagens online buscando satisfazer as necessidades da Viação Garcia onde o cliente pode consultar os horários das linhas desejadas, além das poltronas disponíveis em cada viagem.
• No intuito de facilitar a aquisição das passagens online, foi implantado o pagamento com cartões de créditos em duas bandeiras (Visa e MasterCard).
• Criação de uma área corporativa onde o cliente de cargas consegue obter informações sobre a localização de sua carga em tempo real, além de resgatar o comprovante de entrega da mercadoria e visualizar a guia de faturamento/apólice de seguros. Ainda na área de cargas, o Cliente da Viação Garcia pode acessar o formulário de cotação de preços através de um simples formulário onde especifica a origem/destino, mais o peso total da carga e o valor total da mercadoria. Por último, o sistema ainda permite a visualização do relatório de faturamento e a identificação das mercadorias que estão sendo enviadas e/ou recebidas.

Resultados

• Em apenas um ano, a “agência internet” avançou da vigésima terceira posição para a décima no ranking de vendas. Consequentemente, o volume de visitantes únicos por dia passou de 850 para uma média de 10 mil/dia, chegando a 25 mil visitas em dias antecedentes a feriados prolongados.
• Sistema do site foi ligado diretamente à rede de informações da empresa facilitando a manutenção das páginas do site e informando o usuário do site com melhor precisão.
• A criação de uma área restrita para os clientes fixos que mantém cadastro com a empresa, possibilitou o acesso a informações de pagamentos e faturamentos, aumentando a satisfação do cliente que passou a obter as informações desejadas a qualquer hora do dia/noite e de qualquer computador conectado a internet.

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