CASES
Consórcio União
Cliente
• Administradora de Consórcio que encontra-se entre as 10 maiores do Brasil;
• No mercado há mais de 28 anos;
• Mais de 200 vendedores registrados atuando nos estados do PR, SP, MG e MT.
Projeto
• Criação e desenvolvimento de website.
• Criação e desenvolvimento de diversos sistemas que permite a atualização do site através de funcionários da própria empresa.
• Criação de estratégia através que permite o atendimento de qualquer cliente em potencial no prazo de 24 horas;
• Elaboração de um sistema de parceiros que habilita parceiros diversos a entrarem com login/senha para fazerem o download de banners e pop-ups;
Solução
A Expertu desenvolveu um site dinâmico que possibilita a administração dos créditos disponíveis (carros, motos e imóveis), divulgação de notícias sobre o segmento, aquisição dos produtos online, acompanhamento do histórico dos pagamentos e outros serviços. Também foi desenvolvido um sistema gerenciador de parceiros onde o mesmo capta os banners disponíveis e cria sua própria campanha. Este sistema gera relatórios para medir o retorno de cada parceiro individualmente, permitindo uma análise detalhada sobre o resultado do parceiro e envoldendo-o através de um percentual sobre o resultado e não apenas um valor fixo mensal para a divulgação no site do parceiro.
Os Clientes União também podem acessar o site para visualizarem os vencedores, tanto por lance quanto por sorteio, das assembléias anteriores. Para isto, eles utilizam o mesmo login e senha utilizado na URA (Unidade de Rediscagem Automática) do 0 800 (Call Center). Os Clientes União também podem ofertar seus lances online com até 5 dias antes da assembléia e acompanharem/imprimirem o histórico de seus pagamentos desde o início do plano.
Resultado
O retorno tem superado todas as expectativas desde que o site entrou no ar há 5 anos atrás. Como prova da eficácia do sistema, podemos mencionar que a Expertu Comércio Virtual se tornou um agente parceiro com participação no percentual das vendas geradas através da internet e, mesmo após 5 anos, continua responsável pelo aprimoramento dos sistemas. Em 2006, o volume de solicitações e atendimento ao cliente via web superou pela primeira vez o atendimento do call center (0800) reduzindo significativamente o custo operacional deste departamento.
